Conditions générales

1Qui est qui

CaiLook est une offre de Conradius (conradius.ch, adresse voir mentions légales). CaiLook sert d'intermédiaire : nous te mettons en relation avec des tarologues indépendantes et fournissons la réservation, le paiement, la salle vidéo et les messages.

Le contrat relatif au tirage est conclu directement entre toi et la tarologue. Elle est seule responsable de son tirage. CaiLook n'est pas partie à ce contrat.

Tu peux participer à partir de 18 ans.

2Ce qu'est un tirage – et ce qu'il n'est pas

Un tirage sert au divertissement et à la réflexion personnelle. Il ne prédit pas l'avenir et ne promet aucun résultat précis.

Ce n'est pas un conseil médical, psychologique, juridique ou financier et cela ne le remplace pas. Les décisions que tu prends, tu les prends toi-même. En cas de crise (Suisse) : 143 (La Main Tendue) ou 144.

3Réserver et payer

• Avant de payer, tu vois l'offre, la durée, le prix et la règle d'annulation de la tarologue. En cliquant sur «Payer», tu réserves de manière ferme et acceptes ces CG et la règle d'annulation.
• Bezahlt wird über Stripe (Karte, Apple Pay, Google Pay, in der Schweiz auch TWINT). Das Geld geht direkt an die Kartenlegerin; CaiLook erhält davon eine Vermittlungsgebühr. Deine Kartendaten sehen weder CaiLook noch die Kartenlegerin.
• Le reçu est établi par la tarologue. Qu'elle facture la TVA ou non relève de sa responsabilité.
• Tirage en direct : rendez-vous dans la salle vidéo. «Immédiat» : la salle s'ouvre tout de suite, prix par minute × minutes choisies. Par écrit : réponse dans les 48 heures par e-mail.

4Annuler, reporter, remboursement

• Tu annules ou reportes : chaque tarologue fixe un délai (p. ex. 24 heures avant) ; il t'est indiqué avant le paiement. Jusqu'à ce délai, tu peux annuler gratuitement (tu es entièrement remboursée) ou reporter à un moment en dehors du délai. Après le délai, ni l'un ni l'autre n'est possible – le tirage est considéré comme réservé.
• La tarologue annule : tu es entièrement remboursée.
• Remboursement automatique si la technique fait défaut (moins de 3 minutes à deux dans la salle), si la tarologue n'est pas là 10 minutes après le début, si un tirage écrit ne reçoit pas de réponse dans les 48 heures ou si, après notre examen, le code a été enfreint.
• Si tu n'es pas satisfaite, donne un avis honnête. Avec 1–2 étoiles, CaiLook peut t'offrir volontairement un avoir (au maximum une fois tous les 90 jours). Il n'existe aucun droit à cela.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Selon la banque, cela prend quelques jours.
• Un droit de rétractation légal (p. ex. pour les clientes de l'UE) s'éteint lorsque le tirage a été entièrement fourni avec ton accord. Selon le droit de l'UE, il ne s'applique en général pas aux rendez-vous à une date fixe.

5Abonnements et événements

• Abonnement : tu le conclus avec la tarologue ; il se renouvelle automatiquement au prix indiqué. Tu peux le résilier à tout moment sous «Mes tirages» pour la fin de la période en cours. Les périodes déjà payées ne sont pas remboursées au prorata.
• Événement : un billet est valable pour la date indiquée. Si la tarologue annule l'événement, tu récupères le prix total du billet.

6Rendez-vous sur place

Certaines tarologues proposent des rendez-vous sur place chez elles. Une première rencontre sur place avec une nouvelle cliente n'a lieu qu'après que la tarologue a examiné et validé la demande ; rien n'est payé avant. Si tu choisis «Payer sur place», tu paies directement chez elle (espèces, TWINT ou carte). CaiLook ne participe pas à ce paiement et ne peut pas le rembourser. La tarologue est responsable du lieu, de l'accès et du déroulement.

7Comportement, avis, blocage

• Respect des deux côtés. Pas d'insultes, pas de harcèlement, pas d'enregistrements sans consentement.
• Seules les personnes ayant réellement réservé peuvent donner un avis. Les avis doivent être honnêtes ; CaiLook peut supprimer les avis au contenu insultant ou mensonger.
• En cas de signalement d'urgence ou de signes d'alerte, CaiLook peut immédiatement suspendre ou bloquer un profil ou un compte jusqu'à ce que l'affaire soit examinée.
• Les tarologues ne réservent pas chez d'autres tarologues sur CaiLook – pas non plus avec un second compte ou sous un autre nom. Si cela est signalé et confirmé, CaiLook bloque le compte client ; pour les tarologues, la collaboration peut en outre prendre fin.

8Cai et technique

• Cai est une IA qui aide pour l'organisation (répondre aux questions, rendez-vous, indications). Cai ne tire pas les cartes et ne fournit pas d'interprétations. Les réponses de Cai peuvent contenir des erreurs.
• La vidéo passe par Daily.co. Les conversations ne sont pas enregistrées.
• Nous faisons de notre mieux pour que tout fonctionne, mais ne pouvons pas promettre une disponibilité ininterrompue.

9Pour les tarologues

• Indépendante : tu travailles pour ton propre compte et sous ta propre responsabilité, pas en tant qu'employée de CaiLook. Les impôts, les assurances sociales, les autorisations et la TVA relèvent de toi. Tu établis les reçus (CaiLook t'aide avec un modèle).
• Paiement : tu as besoin de ton propre compte Stripe (Stripe Connect). Les clientes te paient directement ; les frais Stripe sont à ta charge.
• Commission CaiLook par paiement, elle baisse avec ton expérience : 30 % → 27 % → 25 % → 22 % → 20 %. Pour les clientes que tu amènes toi-même : 10 %. Bonus de recommandation : 5 % du prix, au maximum autant que la commission.
• Règle d'annulation : tu la fixes toi-même ; elle est montrée aux clientes avant le paiement et s'applique telle quelle. Si tu annules ou ne te présentes pas, la totalité du paiement est remboursée – commission comprise.
• Code : ne jamais faire peur, ne rien promettre de façon ferme, ne pas guérir, aucun conseil médical, juridique ou financier, aucun rituel contre de l'argent, aucun contact ni paiement en dehors de CaiLook pour les clientes obtenues via CaiLook.
• À qui appartient une cliente : Ta cliente est celle qui s'inscrit pour la première fois sur CaiLook via ton lien, ton bouton ou ton invitation – ou que tu as toi-même importée ou ajoutée avant son inscription sur CaiLook. Un import ultérieur ne change rien. Celle qui s'est inscrite via le Cai Marché reste cliente du marché pour la commission – même si elle réserve ensuite via ton lien ou ton bouton. Détourner des clientes du marché vers d'autres canaux (ton lien, paiement direct, contact hors de CaiLook) pour éviter la commission enfreint ces CGV : CaiLook peut réclamer la commission perdue et suspendre ou bloquer le profil.
• Essai gratuit : Les 30 jours gratuits sont offerts une fois par personne. Qui démarre un nouvel essai avec un autre compte (autre e-mail, autre nom) n'obtient pas d'essai ; CaiLook peut comparer pour cela des données du compte Stripe (p. ex. compte bancaire).
• Vérification : test du code, entretien avec Cai (un humain vérifie en cas de doute), période d'essai jusqu'à 10 avis avec au moins 4.0 étoiles. En cas d'infractions ou d'une moyenne inférieure à 3.0 étoiles, ton profil est suspendu ; en cas d'infractions graves, il est bloqué.
• Sans réservation : si personne ne réserve chez toi pendant 14 jours (vacances et absences non comptées), ton profil est suspendu et n'est plus visible ; les rendez-vous existants sont maintenus. Après 10 jours, nous te le rappelons. Pour redevenir visible, tu poses à nouveau ta candidature (entretien avec Cai, puis vérification par CaiLook).
• Contenus : tu es responsable du texte de ton profil, de ta photo et de tes offres et en détiens les droits. CaiLook peut les utiliser pour l'affichage sur CaiLook.
• Tu n'utilises les données des clientes que pour le tirage, tu les traites de manière confidentielle et ne les transmets pas.
• Tu peux arrêter à tout moment. CaiLook peut mettre fin à la collaboration avec un préavis de 30 jours, immédiatement en cas d'infractions graves.

10Responsabilité

CaiLook ne répond que de son propre comportement intentionnel ou gravement négligent, dans la mesure où la loi le permet. CaiLook ne répond pas du contenu et du déroulement du tirage, des décisions que tu prends après un tirage ni des rendez-vous sur place. La responsabilité pour les dommages corporels et les droits impératifs des consommateurs demeurent réservés.

11Dispositions finales

• Le droit suisse est applicable. Le for est Bremgarten AG. En tant que consommatrice, tu peux aussi agir en justice à ton domicile ; les droits de protection impératifs de ton pays de domicile sont maintenus.
• Nous pouvons modifier ces CG. Pour les tirages réservés, la version en vigueur au moment de la réservation s'applique.
• Des questions ? Via l'aide. Confidentialité : déclaration de confidentialité.