Condiciones generales

1Quién es quién

CaiLook es un servicio de Conradius (conradius.ch, dirección véase aviso legal). CaiLook actúa como intermediario: te ponemos en contacto con tarotistas independientes y ofrecemos reserva, pago, sala de vídeo y mensajes.

El contrato de la lectura se celebra directamente entre tú y la tarotista. Ella es la única responsable de su lectura. CaiLook no es parte de este contrato.

Puedes participar a partir de los 18 años.

2Qué es una lectura – y qué no es

Una lectura sirve para el entretenimiento y la autorreflexión. No predice el futuro ni promete ningún resultado concreto.

No es asesoramiento médico, psicológico, jurídico ni financiero y no lo sustituye. Las decisiones que tomas las tomas tú. En caso de crisis (Suiza): 143 (Die Dargebotene Hand) o 144.

3Reservar y pagar

• Antes de pagar ves la oferta, la duración, el precio y la regla de cancelación de la tarotista. Al hacer clic en «Pagar» reservas de forma vinculante y aceptas estas condiciones y la regla de cancelación.
• Bezahlt wird über Stripe (Karte, Apple Pay, Google Pay, in der Schweiz auch TWINT). Das Geld geht direkt an die Kartenlegerin; CaiLook erhält davon eine Vermittlungsgebühr. Deine Kartendaten sehen weder CaiLook noch die Kartenlegerin.
• El recibo lo emite la tarotista. Si aplica el IVA es asunto suyo.
• Lectura en directo: cita en la sala de vídeo. «Ahora»: la sala se abre enseguida, precio por minuto × minutos elegidos. Por escrito: respuesta en 48 horas por correo.

4Cancelar, aplazar, reembolso

• Cancelas o aplazas: cada tarotista fija un plazo (p. ej. 24 horas antes); se te muestra antes de pagar. Hasta ese plazo puedes cancelar gratis (se te devuelve todo) o aplazar a una hora fuera del plazo. Pasado el plazo, ninguna de las dos cosas es posible – la lectura se considera reservada.
• La tarotista cancela: se te devuelve todo.
• Reembolso automático si falla la tecnología (menos de 3 minutos juntas en la sala), si la tarotista no está 10 minutos después del inicio, si una lectura escrita no se responde en 48 horas o si, tras nuestra revisión, se ha infringido el código.
• Si no estás satisfecha, valora con sinceridad. Con 1–2 estrellas CaiLook puede regalarte voluntariamente un crédito (como máximo una vez cada 90 días). No existe ningún derecho a ello.
• Los reembolsos se hacen al medio de pago original. Según el banco, tarda unos días.
• Un derecho legal de desistimiento (p. ej. para clientas de la UE) se extingue cuando la lectura se ha prestado por completo con tu consentimiento. Según el derecho de la UE, por lo general no se aplica a citas en una fecha fija.

5Suscripciones y eventos

• Suscripción: la contratas con la tarotista; se renueva automáticamente al precio indicado. Puedes cancelarla en cualquier momento en «Mis lecturas» para el final del periodo en curso. Los periodos ya pagados no se reembolsan de forma proporcional.
• Evento: una entrada es válida para la fecha indicada. Si la tarotista cancela el evento, se te devuelve el precio completo de la entrada.

6Citas en persona

Algunas tarotistas ofrecen citas presenciales en su local. El primer encuentro presencial con una nueva clienta solo tiene lugar cuando la tarotista ha revisado y aprobado la solicitud; antes no se paga nada. Si eliges «Pagar en el lugar», pagas directamente a ella (efectivo, TWINT o tarjeta). CaiLook no participa en este pago y no puede reembolsarlo. La tarotista es responsable del lugar, el acceso y el desarrollo.

7Conducta, valoraciones, bloqueo

• Respeto por ambas partes. Nada de insultos, nada de acoso, ninguna grabación sin consentimiento.
• Solo puede valorar quien ha reservado de verdad. Las valoraciones deben ser sinceras; CaiLook puede eliminar valoraciones con contenido ofensivo o falso.
• Ante un aviso de emergencia o señales de alarma, CaiLook puede pausar o bloquear de inmediato un perfil o una cuenta hasta que se haya revisado el asunto.
• Las tarotistas no reservan con otras tarotistas en CaiLook – tampoco con una segunda cuenta ni con otro nombre. Si se denuncia y se confirma, CaiLook bloquea la cuenta de clienta; en el caso de tarotistas, además puede terminarse la colaboración.

8Cai y tecnología

• Cai es una IA que ayuda con la organización (responder preguntas, citas, indicaciones). Cai no echa las cartas ni ofrece interpretaciones. Las respuestas de Cai pueden contener errores.
• El vídeo funciona con Daily.co. Las conversaciones no se graban.
• Hacemos lo posible para que todo funcione, pero no podemos prometer una disponibilidad ininterrumpida.

9Para tarotistas

• Autónoma: trabajas por cuenta y responsabilidad propias, no como empleada de CaiLook. Impuestos, seguridad social, permisos e IVA son asunto tuyo. Tú emites los recibos (CaiLook te ayuda con una plantilla).
• Pago: necesitas tu propia cuenta de Stripe (Stripe Connect). Las clientas te pagan directamente; las comisiones de Stripe corren de tu cuenta.
• Comisión de CaiLook por pago, baja con tu experiencia: 30 % → 27 % → 25 % → 22 % → 20 %. Para clientas que traes tú misma: 10 %. Bonificación por recomendación: 5 % del precio, como máximo lo mismo que la comisión.
• Regla de cancelación: la fijas tú misma; se muestra a las clientas antes de pagar y se aplica tal cual. Si cancelas o no te presentas, se reembolsa el pago completo – incluida la comisión.
• Código: nunca asustar, no prometer nada con certeza, no curar, ningún asesoramiento médico, jurídico ni financiero, ningún ritual a cambio de dinero, ningún contacto ni pago fuera de CaiLook para clientas captadas a través de CaiLook.
• A quién pertenece una clienta: Es tu clienta quien se registra por primera vez en CaiLook con tu enlace, tu botón o tu invitación – o a quien tú misma importaste o añadiste antes de que se registrara en CaiLook. Una importación posterior no cambia nada. Quien se registró en el Cai Mercado sigue siendo clienta del mercado para la comisión – aunque después reserve con tu enlace o botón. Desviar clientas del mercado a otros canales (enlace propio, pago directo, contacto fuera de CaiLook) para evitar la comisión incumple estas condiciones: CaiLook puede reclamar la comisión perdida y pausar o bloquear el perfil.
• Prueba gratuita: Los 30 días gratis se dan una vez por persona. Quien inicia otra prueba con una cuenta nueva (otro e-mail, otro nombre) no recibe prueba; CaiLook puede comparar para ello datos de la cuenta Stripe (p. ej. cuenta bancaria).
• Revisión: test del código, conversación con Cai (en caso de duda revisa una persona), periodo de prueba hasta 10 valoraciones con al menos 4.0 estrellas. En caso de infracciones o de una media inferior a 3.0 estrellas, tu perfil se pausa; en caso de infracciones graves, se bloquea.
• Sin reservas: si nadie reserva contigo durante 14 días (las vacaciones y ausencias no cuentan), tu perfil se pausa y deja de ser visible; las citas existentes se mantienen. A los 10 días te lo recordamos. Para volver a ser visible, vuelves a presentar tu solicitud (conversación con Cai y después revisión por CaiLook).
• Contenidos: eres responsable del texto de perfil, la foto y las ofertas y tienes los derechos sobre ellos. CaiLook puede usarlos para mostrarlos en CaiLook.
• Usas los datos de las clientas solo para la lectura, los tratas de forma confidencial y no los transmites.
• Puedes dejarlo en cualquier momento. CaiLook puede terminar la colaboración con un preaviso de 30 días, de inmediato en caso de infracciones graves.

10Responsabilidad

CaiLook solo responde de su propia conducta dolosa o gravemente negligente, en la medida en que la ley lo permita. CaiLook no responde del contenido y desarrollo de la lectura, de las decisiones que tomes tras una lectura ni de las citas presenciales. La responsabilidad por daños personales y los derechos imperativos de las personas consumidoras no se ven afectados.

11Disposiciones finales

• Se aplica el derecho suizo. El fuero competente es Bremgarten AG. Como consumidora puedes demandar también en tu domicilio; se mantienen los derechos de protección imperativos de tu país de residencia.
• Podemos modificar estas condiciones. Para las lecturas reservadas se aplica la versión vigente en el momento de la reserva.
• ¿Preguntas? A través de la ayuda. Privacidad: declaración de privacidad.