Condizioni generali

1Chi è chi

CaiLook è un'offerta di Conradius (conradius.ch, indirizzo vedi note legali). CaiLook fa da intermediario: ti mettiamo in contatto con cartomanti indipendenti e forniamo prenotazione, pagamento, stanza video e messaggi.

Il contratto per la lettura si conclude direttamente tra te e la cartomante. Lei è responsabile della propria lettura. CaiLook non è parte di questo contratto.

Puoi partecipare a partire dai 18 anni.

2Che cos'è una lettura – e che cosa non è

Una lettura serve all'intrattenimento e all'autoriflessione. Non predice il futuro e non promette alcun risultato preciso.

Non è una consulenza medica, psicologica, legale o finanziaria e non la sostituisce. Le decisioni che prendi le prendi tu. In caso di crisi (Svizzera): 143 (Telefono Amico) o 144.

3Prenotare e pagare

• Prima di pagare vedi l'offerta, la durata, il prezzo e la regola di disdetta della cartomante. Cliccando su «Paga» prenoti in modo vincolante e accetti queste condizioni generali e la regola di disdetta.
• Bezahlt wird über Stripe (Karte, Apple Pay, Google Pay, in der Schweiz auch TWINT). Das Geld geht direkt an die Kartenlegerin; CaiLook erhält davon eine Vermittlungsgebühr. Deine Kartendaten sehen weder CaiLook noch die Kartenlegerin.
• La ricevuta è emessa dalla cartomante. Se applica l'IVA è affar suo.
• Lettura dal vivo: appuntamento nella stanza video. «Subito»: la stanza si apre subito, prezzo al minuto × minuti scelti. Per iscritto: risposta entro 48 ore via e-mail.

4Disdire, spostare, rimborso

• Disdici o sposti: ogni cartomante fissa un termine (p. es. 24 ore prima); ti viene mostrato prima del pagamento. Fino a questo termine puoi disdire gratuitamente (ti viene rimborsato tutto) o spostare a un orario al di fuori del termine. Dopo il termine nessuna delle due cose è più possibile – la lettura è considerata prenotata.
• La cartomante disdice: ti viene rimborsato tutto.
• Rimborso automatico se la tecnica non funziona (meno di 3 minuti in due nella stanza), se la cartomante non c'è 10 minuti dopo l'inizio, se una lettura scritta non riceve risposta entro 48 ore o se, dopo la nostra verifica, il codice è stato violato.
• Se non sei soddisfatta, lascia una recensione onesta. Con 1–2 stelle CaiLook può regalarti volontariamente un credito (al massimo una volta ogni 90 giorni). Non esiste alcun diritto.
• I rimborsi vanno sul mezzo di pagamento originale. A seconda della banca ci vogliono alcuni giorni.
• Un diritto di recesso legale (p. es. per clienti dell'UE) si estingue quando la lettura è stata interamente fornita con il tuo consenso. Secondo il diritto UE di regola non vale per appuntamenti a un orario fisso.

5Abbonamenti ed eventi

• Abbonamento: lo stipuli con la cartomante; si rinnova automaticamente al prezzo indicato. Puoi disdirlo in qualsiasi momento in «Le mie letture» per la fine del periodo in corso. I periodi già pagati non vengono rimborsati pro rata.
• Evento: un biglietto vale per la data indicata. Se la cartomante annulla l'evento, ti viene rimborsato l'intero prezzo del biglietto.

6Appuntamenti di persona

Alcune cartomanti offrono appuntamenti di persona presso di sé. Il primo incontro di persona con una nuova cliente avviene solo quando la cartomante ha esaminato e approvato la richiesta; prima non si paga nulla. Se scegli «Paga sul posto», paghi direttamente a lei (contanti, TWINT o carta). CaiLook non partecipa a questo pagamento e non può rimborsarlo. La cartomante è responsabile del luogo, dell'accesso e dello svolgimento.

7Comportamento, recensioni, blocco

• Rispetto da entrambe le parti. Niente insulti, niente molestie, nessuna registrazione senza consenso.
• Può recensire solo chi ha davvero prenotato. Le recensioni devono essere oneste; CaiLook può rimuovere recensioni con contenuti offensivi o non veritieri.
• In caso di segnalazione di emergenza o segnali di allarme, CaiLook può sospendere o bloccare subito un profilo o un account finché la questione non è stata verificata.
• Le cartomanti non prenotano presso altre cartomanti su CaiLook – nemmeno con un secondo account o sotto un altro nome. Se ciò viene segnalato e confermato, CaiLook blocca l'account cliente; per le cartomanti può inoltre essere interrotta la collaborazione.

8Cai e tecnica

• Cai è un'IA che aiuta nell'organizzazione (rispondere a domande, appuntamenti, indicazioni). Cai non legge le carte e non fornisce interpretazioni. Le risposte di Cai possono contenere errori.
• Il video passa tramite Daily.co. Le conversazioni non vengono registrate.
• Facciamo del nostro meglio perché tutto funzioni, ma non possiamo promettere una disponibilità ininterrotta.

9Per cartomanti

• Indipendente: lavori per conto e sotto la responsabilità tua, non come dipendente di CaiLook. Imposte, assicurazioni sociali, autorizzazioni e IVA sono affar tuo. Emetti tu le ricevute (CaiLook aiuta con un modello).
• Pagamento: ti serve un tuo account Stripe (Stripe Connect). Le clienti pagano direttamente a te; le commissioni Stripe sono a tuo carico.
• Provvigione CaiLook per pagamento, diminuisce con la tua esperienza: 30 % → 27 % → 25 % → 22 % → 20 %. Per le clienti che porti tu: 10 %. Bonus di raccomandazione: 5 % del prezzo, al massimo quanto la provvigione.
• Regola di disdetta: la stabilisci tu; viene mostrata alle clienti prima del pagamento e vale così. Se disdici o non ti presenti, viene rimborsato l'intero pagamento – compresa la provvigione.
• Codice: mai fare paura, non promettere nulla con certezza, non guarire, nessuna consulenza medica, legale o finanziaria, nessun rituale a pagamento, nessun contatto e nessun pagamento al di fuori di CaiLook per clienti acquisite tramite CaiLook.
• A chi appartiene una cliente: È tua cliente chi si registra per la prima volta su CaiLook dal tuo link, dal tuo pulsante o dal tuo invito – o chi hai importato o inserito tu prima che si registrasse su CaiLook. Un'importazione successiva non cambia nulla. Chi si è registrata tramite il Cai Mercato resta cliente del mercato per la commissione – anche se in seguito prenota dal tuo link o pulsante. Deviare clienti del mercato su altri canali (link proprio, pagamento diretto, contatto fuori da CaiLook) per evitare la commissione viola queste condizioni: CaiLook può richiedere la commissione persa e sospendere o bloccare il profilo.
• Prova gratuita: I 30 giorni gratis valgono una volta per persona. Chi avvia un'altra prova con un nuovo account (altra e-mail, altro nome) non riceve la prova; CaiLook può confrontare a tal fine dati del conto Stripe (ad es. conto bancario).
• Verifica: test sul codice, colloquio con Cai (in caso di dubbio controlla una persona), periodo di prova fino a 10 recensioni con almeno 4.0 stelle. In caso di violazioni o di una media inferiore a 3.0 stelle il tuo profilo viene sospeso; in caso di violazioni gravi bloccato.
• Senza prenotazioni: se per 14 giorni nessuno prenota da te (ferie e assenze non contano), il tuo profilo viene sospeso e non è più visibile; gli appuntamenti esistenti restano. Dopo 10 giorni te lo ricordiamo. Per tornare visibile, ti candidi di nuovo (colloquio con Cai, poi verifica da parte di CaiLook).
• Contenuti: sei responsabile del testo del profilo, della foto e delle offerte e ne detieni i diritti. CaiLook può usarli per la presentazione su CaiLook.
• Usi i dati delle clienti solo per la lettura, li tratti in modo riservato e non li trasmetti.
• Puoi smettere in qualsiasi momento. CaiLook può terminare la collaborazione con un preavviso di 30 giorni, immediatamente in caso di violazioni gravi.

10Responsabilità

CaiLook risponde solo del proprio comportamento intenzionale o gravemente negligente, nella misura consentita dalla legge. CaiLook non risponde del contenuto e dello svolgimento della lettura, delle decisioni che prendi dopo una lettura né degli appuntamenti di persona. Restano salvi la responsabilità per danni alle persone e i diritti imperativi dei consumatori.

11Disposizioni finali

• Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è Bremgarten AG. Come consumatrice puoi anche agire presso il tuo domicilio; restano validi i diritti di tutela imperativi del tuo paese di domicilio.
• Possiamo modificare queste condizioni generali. Per le letture prenotate vale la versione in vigore al momento della prenotazione.
• Domande? Tramite l'aiuto. Privacy: informativa sulla privacy.